Politica di reso e rimborso

Offriamo la possibilità di restituire gli articoli acquistati sul nostro sito. Non effettuiamo cambi diretti: per motivi organizzativi e per garantire una gestione più rapida degli ordini, l'articolo deve essere restituito e, se necessario, può essere effettuato un nuovo ordine.

Periodo di reso

È possibile richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione dell'ordine.

I primi 14 giorni corrispondono al diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea per gli acquisti a distanza. Il periodo di 35 giorni rappresenta un termine di reso aggiuntivo offerto da noi e non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge.

Il diritto di recesso può essere esercitato senza indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Condizioni per il reso

L'articolo deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica e, ove possibile, la successiva rivendita. È consentito manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il prodotto presenta un deterioramento che eccede quanto necessario per tale verifica, potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Restano ferme le specifiche eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, ad esempio per determinati prodotti personalizzati o per articoli che, per motivi igienici, non possono essere restituiti dopo l'apertura, quando applicabile.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci preferibilmente via e-mail all'indirizzo service@bresamarison.com, indicando:

• numero dell'ordine;

• articolo che si desidera restituire;

• motivo della richiesta, se previsto;

• fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del problema, quando necessarie.

Dopo aver verificato la richiesta, forniremo le istruzioni per la restituzione e, quando previsto, l'etichetta di reso.

Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità indicate e, per l'esercizio del diritto di recesso, entro i termini previsti dalla legge.

Etichetta e costi di restituzione

Quando è necessario restituire un prodotto, forniamo un'etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla e stamparla autonomamente prima della spedizione.

Per i resi effettuati per motivi personali, il costo diretto della restituzione può essere a carico del cliente e, quando applicabile, può essere detratto dall'importo rimborsabile.

Non saranno addebitati costi di restituzione quando il reso è dovuto a:

• prodotto difettoso o non conforme;

• prodotto danneggiato durante il trasporto;

• articolo diverso da quello ordinato.

In questi casi, valuteremo la situazione e provvederemo al rimborso o ad altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile a service@bresamarison.com, indicando il numero dell'ordine e allegando, se richiesto, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

La garanzia legale di conformità resta pienamente applicabile. Per i prodotti nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni e prevede i rimedi stabiliti dalla normativa vigente, tra cui, quando ne ricorrono i presupposti, riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o rimborso.

Annullamento dell'ordine

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando il servizio clienti via e-mail o telefono e indicando il numero dell'ordine.

Se l'annullamento viene confermato prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine.

Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può più essere annullato. In questo caso, il cliente può attendere la consegna e richiedere il reso secondo le condizioni applicabili.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. In particolare, il venditore deve rimborsare gli importi ricevuti, comprese le spese di consegna standard eventualmente applicabili, entro i termini di legge. Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile, l'eventuale differenza non è dovuta.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Per gli ordini restituiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa.

Dopo l'avvio del rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o annullamenti:

E-mail: service@bresamarison.com
Telefono: +1 (432) 523-6847
Indirizzo: 2114 NE 101, Andrewsr, TX 79714, United States
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00